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瓊海:多措并舉推動信訪工作提質增效
發布時間:2019-04-03 18:19:41 來源:海南廉政網 作者:易修呈 編輯:陳鳳嬌 瀏覽次數:1542

  瓊海市紀委監委積極適應監察體制改革的新部署、新要求,通過建強隊伍、暢通渠道、提升服務、跟蹤督辦、分析研判、及時反饋等措施,做到工作主動下沉,推動信訪工作提質增效,不斷提升群眾滿意度。

  注重干部隊伍建設。通過以崗代訓、輪崗交流等形式,配齊配強信訪舉報干部隊伍,把政治素質好、業務能力強、善做群眾工作的年輕干部充實到信訪舉報工作一線,全面提升信訪舉報干部接待群眾、分析研判、應急處置等方面的業務能力。健全監督機制,規范工作流程,嚴明紀律要求,堅決防止“燈下黑”,確保信訪干部工作中廉潔自律,發揮示范引領作用。今年來,信訪室共接訪50批次,沒有出現一例投訴。

  注重暢通舉報渠道。細化工作任務,明確工作職責、受理范圍、受理程序等相關內容。積極主動適應國家監察體制改革要求,及時將“六大類”監察對象中新增對象的信訪舉報納入受理范圍。設置獨立接訪場所,配置錄音錄像、安全檢查等設備,提高接訪工作標準化水平。進一步完善“信、訪、網、電”四位一體的信訪舉報方式,并在接訪場所張貼《信訪指南》,打造信訪舉報“直通車”。今年1-3月,全市共接受信訪舉報83件,檢舉控告49件。

  注重提升接待服務。建立來信來訪臺賬,嚴格做好接訪登記及答復情況記錄。嚴格執行“五個一”標準,即接待上訪人員時做到“一張笑臉、一聲問候、一杯清茶、一個答復、一句再見”,時刻牢記公仆意識和服務意識。用真情貼切的言辭拉近與上訪人員的距離,耐心答疑解惑,對涉及黨紀問題和原則底線亮明態度,擺明觀點,積極引導群眾以理性合法方式表達合理訴求。

  注重強化跟蹤督辦。建立長效督辦機制,緊緊圍繞重點問題、重點人員、重點工作、重點人群,創新電話、發函、會議、調研等督辦形式。建立信訪舉報電子臺賬,詳細登記并全程備查線索來源、受理時間等內容。對群眾反映強烈、社會影響較大的突出問題實行“掛牌督辦、銷號管理”。今年來,市紀委信訪室共向案管部門移送問題線索30件,均得到有效辦理。

  注重數據分析研判。為充分發揮信訪舉報參考依據的職能作用,精準做好信訪數據統計和分析工作,及時掌握信訪熱點問題,進行季度信訪分析報告,為領導決策和下一步信訪工作提供科學依據。重視調查研究和實踐探索,形成調研報告,為進一步提升信訪舉報工作質量明確方向和標準。

  注重創新反饋制度。在信訪舉報件辦結后,信訪工作人員到固定地點反饋或直接到信訪舉報人家中進行反饋,進一步拉近與舉報人的距離,提升群眾對信訪工作的認可,較好地解決1件重復疑難信訪問題。匿名舉報的,要求調查組成員視情通過召開黨員干部會議等形式進行反饋,做到舉報人知情,確保信訪舉報問題解決到位,提升信訪舉報辦結質量,增強群眾對信訪工作的信任感和滿意度。(瓊海市紀委監委)



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